Può essere usato sia il monitoraggio basato su agenti che quello senza agenti.
Gli agenti, installati su componenti IT, verificano le prestazioni e raccolgono dati e ciascuno di essi fa capo a un server di gestione centralizzato. Le informazioni raccolte sono incluse nella reportistica o visualizzate tramite l’interfaccia utente grafica (GUI – Graphic User Interface). In caso di malfunzionamenti invierà una notifica o un avviso all’utente.
La GUI web-based consente agli utenti di visualizzare il proprio ambiente IT tramite dashboard personalizzabili basati su widget, grafici, mappe di rete, presentazioni e report.
Un utente, ad esempio, può personalizzare un report per mostrare le metriche associate agli accordi sul livello di servizio (SLA) e agli indicatori chiave di prestazione (KPI) sui carichi della CPU.